Política de Reembolsos

En quanelorivast, entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un evento o servicio. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo de planificación.

Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las condiciones específicas descritas en esta política. Cada solicitud se evalúa individualmente considerando las circunstancias particulares del evento y el momento en que se presenta la solicitud.

• Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales
• Se requiere documentación de respaldo para ciertas categorías de reembolso
• Los reembolsos parciales pueden aplicar según el tiempo transcurrido
• No se procesan reembolsos para servicios ya prestados completamente

El momento en que se solicita el reembolso determina significativamente el porcentaje que puede devolverse. Hemos estructurado nuestros plazos considerando los costos operativos y la planificación requerida para cada evento.

Para garantizar un procesamiento eficiente de tu solicitud, seguimos un procedimiento estructurado que nos permite evaluar cada caso de manera apropiada. El proceso está diseñado para ser transparente y dar respuestas oportunas.

• Envía un correo electrónico detallado a info@quanelorivast.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
• Incluye tu número de referencia del evento y fecha original del servicio
• Proporciona la razón específica para la cancelación con documentación si aplica
• Especifica el método de pago original utilizado para facilitar el proceso
• Aguarda confirmación de recepción dentro de 48 horas laborales

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará los detalles y te contactará dentro de 5 días hábiles con una resolución. En casos complejos que requieren evaluación adicional, este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles.

Reconocemos que ciertas situaciones están fuera del control de nuestros clientes. En estos casos, podemos considerar excepciones a nuestra política estándar de reembolsos, siempre que se proporcione la documentación apropiada.

• Emergencias médicas graves que impidan la realización del evento
• Fallecimiento de familiar directo con certificado de defunción
• Desastres naturales o situaciones de fuerza mayor oficialmente declaradas
• Cancelaciones por parte de quanelorivast debido a circunstancias internas

Para estos casos excepcionales, evaluamos la posibilidad de ofrecer reembolsos completos o la opción de reprogramar el evento sin penalizaciones. La documentación oficial será requerida para validar la circunstancia especial.